近段時(shí)間，一封來自黃石八棟口居民的信件引起了黃石公交集團(tuán)的關(guān)注。信中，這位居民用親身經(jīng)歷的一件受助小事，點(diǎn)贊黃石公交在文明建設(shè)上取得的成績。黃石公交集團(tuán)始終踐行城發(fā)集團(tuán)“美好生活服務(wù)商”使命，今年以來持續(xù)聚焦群眾出行需求，創(chuàng)新構(gòu)建“公交+服務(wù)”融合發(fā)展新格局，從線網(wǎng)優(yōu)化到智慧升級(jí)，從民生保障到品牌塑造，全方位打造人民滿意的“新公交”，讓便民暖意浸潤市民出行的每一站。

　　“我很感謝8路車這名司機(jī)，是他費(fèi)了很大力氣才幫我拿回了飯卡?！苯衲?0歲的乘客盛爹爹11月19日在乘坐8路公交線28號(hào)公交車時(shí)，因上車刷卡時(shí)不小心，將攜帶的幸福食堂飯卡落在了售票箱旁邊的夾縫中。盛爹爹連續(xù)試了三次也沒能將飯卡拔出，直到公交司機(jī)趁著紅燈停車間隙，費(fèi)了不少功夫才幫他拔出。

　　盛爹爹對(duì)此十分感激，并表示此前過馬路時(shí)公交司機(jī)禮讓，上車時(shí)公交司機(jī)呼吁乘客讓座等一系列舉動(dòng)，讓他感受到了公交文明。

　　從2018年開始，市公交集團(tuán)開始全面推行“禮讓斑馬線”，希望更多地通過公交文明帶動(dòng)城市文明。2019年，市公交集團(tuán)在內(nèi)部持續(xù)開展“日行一善，載德前行”活動(dòng)，通過常態(tài)化開展文明乘車勸導(dǎo)、愛心送考護(hù)航、暖心接駁接力、尊老助老幫扶等志愿服務(wù)，培育出“文明示范線”“敬老愛老線”“雷鋒示范線”等特色服務(wù)品牌。2024年，市公交集團(tuán)文明服務(wù)舉措進(jìn)一步深化，開始全面推行“乘客坐穩(wěn)扶好再起步”。

　　以前每一次文明服務(wù)的深化，剛開始都伴隨著駕駛員的不適，也伴隨著管理層要不要采取嚴(yán)管重罰的討論。但現(xiàn)在管理層發(fā)現(xiàn)，通過前期的嚴(yán)管重罰，再用“扣分罰款”來威懾已不如用“管理激勵(lì)”更有效，關(guān)注乘客體驗(yàn)的同時(shí)也要關(guān)注職工的情緒?，F(xiàn)如今這些文明服務(wù)要求已成為大多數(shù)人刻在骨子里的道德行為準(zhǔn)則和職業(yè)操守。面對(duì)乘客表揚(yáng)時(shí)，駕駛員總會(huì)樸實(shí)地說：“這是我們公交人應(yīng)該做的?！?/span>

　　如今，公交集團(tuán)以“零投訴、零事故、零違章”為標(biāo)尺，年均服務(wù)乘客超8000萬人次，將十米車廂打造成傳遞溫暖、播撒文明的流動(dòng)窗口。作為城發(fā)集團(tuán)旗下民生服務(wù)企業(yè)，市公交集團(tuán)將讓“溝通于心　服務(wù)于行　沒有最好　只有更好”的服務(wù)理念成為黃石最動(dòng)人的文明注腳。

　　“現(xiàn)在坐公交車去中心醫(yī)院黃金山院區(qū)太方便了！以前從家到醫(yī)院需換乘2次、耗時(shí)1.5小時(shí)，線網(wǎng)優(yōu)化后，5路在桂花路設(shè)站，縮短車程30分鐘。”市民李先生的感慨，道出了黃石公交集團(tuán)服務(wù)民生、排憂解難的實(shí)效。

　　為精準(zhǔn)契合市民出行的多樣化需求，今年以來，公交集團(tuán)持續(xù)優(yōu)化26條公交線網(wǎng)，新增12個(gè)公交站點(diǎn)，開通16條定制公交，創(chuàng)新推行掛表（定點(diǎn)）式、響應(yīng)式特色公交，構(gòu)建起“民生服務(wù)+市場化運(yùn)營”雙輪驅(qū)動(dòng)服務(wù)格局。從早晚高峰的通勤專線到校園周邊的護(hù)學(xué)公交，從商圈直達(dá)的便民線路到偏遠(yuǎn)社區(qū)的暖心延伸，每一處調(diào)整都緊扣群眾需求，讓公交服務(wù)更有精度、更有溫度。

　　隨著黃石公交服務(wù)品質(zhì)不斷升級(jí)，品牌影響力也在持續(xù)彰顯，2025年公交集團(tuán)收到市民表揚(yáng)電話、感謝信及錦旗4000余起，這些認(rèn)可凝聚著市民對(duì)公交服務(wù)的信任與肯定。如今，黃石公交集團(tuán)正以更便捷的出行服務(wù)、更安全的運(yùn)營保障，切實(shí)滿足市民日益增長的美好生活出行需求，讓文明底色在車輪滾滾中愈發(fā)鮮明。