??為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的服務(wù)理念，扎實(shí)推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量提升、文明溫馨服務(wù)雙攻堅(jiān)工作取得實(shí)效，市五醫(yī)院緊盯群眾就醫(yī)堵點(diǎn)難題，以提升專(zhuān)科特色服務(wù)為切入點(diǎn)，通過(guò)優(yōu)化調(diào)整內(nèi)部資源和功能布局，全新推出“消化病一站式”服務(wù)新模式，真正做到讓患者“省時(shí)間、少跑路、看病一步到位”。
全場(chǎng)景全流程提質(zhì)，時(shí)間把控高效“到位”
全場(chǎng)景預(yù)約覆蓋：線上通過(guò)《黃石市第五醫(yī)院》公眾號(hào)、《健康黃石》醫(yī)點(diǎn)通遠(yuǎn)程選時(shí)選醫(yī)，同步開(kāi)通電話預(yù)約專(zhuān)線，安排專(zhuān)人接聽(tīng)登記，滿足老年患者、線上操作不便人群的需求；線下在 5 號(hào)樓一樓大廳設(shè)專(zhuān)屬預(yù)約掛號(hào)繳費(fèi)窗口與自助機(jī)，導(dǎo)診人員“一對(duì)一”服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn) “到院即就診”。
急重癥優(yōu)先處置：針對(duì)消化道出血、劇烈腹痛等急重癥，在急診科快速啟動(dòng)MDT聯(lián)合會(huì)診，開(kāi)通“生命綠色通道”，全程專(zhuān)人負(fù)責(zé)優(yōu)先救治，真正做到“搶救零等待”。
實(shí)行專(zhuān)科分區(qū)就診檢查，功能布局“到位”
將5號(hào)樓設(shè)置為消化病專(zhuān)屬就診區(qū)域，搭建“一樓掛號(hào)繳費(fèi)、就診化驗(yàn)、功能性檢查+四樓胃腸鏡專(zhuān)科檢查+二、三樓住院治療”的聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式。通過(guò)空間科學(xué)整合、流程優(yōu)化再造和信息實(shí)時(shí)互通，徹底解決“就診來(lái)回跑、檢查排長(zhǎng)隊(duì)”的就醫(yī)困擾，實(shí)現(xiàn)就診、檢查、治療全環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接。
數(shù)十年省級(jí)重點(diǎn)專(zhuān)科品牌，質(zhì)量保障“到位”
市五醫(yī)院消化內(nèi)科始建于1982年，四十余年深耕不輟、厚積薄發(fā)，成為區(qū)域消化疾病診療的實(shí)力標(biāo)桿。1995年科室躋身黃石市第一批市級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科；2002年成功獲評(píng)省級(jí)臨床重點(diǎn)專(zhuān)科。憑借強(qiáng)勁的學(xué)科實(shí)力，“湖北省腸病醫(yī)學(xué)臨床研究中心黃石基地”“黃石市消化病防治研究所”“黃石市胃癌專(zhuān)病研究中心”“中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)基本消化內(nèi)鏡醫(yī)師培訓(xùn)基地”先后落戶(hù)該院，同時(shí)是黃石市唯一“國(guó)家上消化道癌早診早治篩查基地”，科室穩(wěn)居區(qū)域診療核心陣地。
打造文明溫馨服務(wù)科室，專(zhuān)科品質(zhì)“到位”
關(guān)注全周期管理，健康科普“到位”
建立患者專(zhuān)屬電子健康檔案，出院后1周、1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月，醫(yī)護(hù)人員定期開(kāi)展電話隨訪，細(xì)致詢(xún)問(wèn)身體恢復(fù)狀況與用藥執(zhí)行情況，精準(zhǔn)提醒復(fù)診節(jié)點(diǎn)及日常護(hù)理注意事項(xiàng)。此外，還依據(jù)患者的健康需求進(jìn)行分類(lèi)，組建專(zhuān)屬的健康管理群組，為患者提供持續(xù)的健康指導(dǎo)和答疑支持。針對(duì)慢性胃炎、功能性便秘等需長(zhǎng)期管理的慢性疾病患者，每半年進(jìn)行電話提醒復(fù)診并進(jìn)行個(gè)性化健康指導(dǎo)，確保長(zhǎng)期病情監(jiān)測(cè)不缺位、治療干預(yù)不脫節(jié)。
作為黃石市唯一的“上消化道癌早診早治篩查基地”（該項(xiàng)目由國(guó)家衛(wèi)生健康委2005年啟動(dòng)，已持續(xù)實(shí)施20年），科室還不定期組織專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)走進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展免費(fèi)篩查與健康宣教，用專(zhuān)業(yè)力量為市民腸胃健康筑牢“健康防線”。
下一步，市五醫(yī)院將繼續(xù)以滿足群眾就醫(yī)需求為宗旨，以?xún)?yōu)化專(zhuān)科特色服務(wù)為重點(diǎn)，以高效便捷的就醫(yī)體驗(yàn)為目標(biāo)，持續(xù)完善服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，全方位增強(qiáng)群眾在就醫(yī)過(guò)程中的安全感、體驗(yàn)感和獲得感，為健康黃石貢獻(xiàn)新的更大力量。
